🛒 Proceso de Compra en Fantasía y Papel
En Fantasía y Papel, hemos diseñado un proceso de compra simple, seguro y amigable para nuestros clientes. A continuación, detallamos cada paso:
- Exploración del catálogo:
El cliente navega por nuestra tienda online, donde puede filtrar por categorías (juguetes educativos, libros, materiales didácticos, etc.), edades o temas. Cada producto cuenta con imágenes, descripciones y precios actualizados.
- Selección de productos:
Una vez que el cliente encuentra un producto que desea, lo agrega al carrito de compras seleccionando la cantidad deseada.
- Revisión del carrito:
Antes de finalizar la compra, el cliente puede revisar su pedido en el carrito, modificar cantidades o eliminar productos si lo desea.
- Ingreso de datos:
El cliente completa sus datos personales y de envío:
• Nombre completo
• Dirección
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico
- Elección del método de envío:
Ofrecemos diferentes opciones según la zona:
• Envío a domicilio
• Retiro en punto de entrega (si aplica)
• Envío exprés (en determinadas zonas)
- Pago:
El cliente elige su forma de pago:
• Tarjetas de crédito o débito
• Transferencia bancaria
• Pago en efectivo (mediante puntos de encuentro)
El pago se procesa a través de una plataforma segura.
- Confirmación del pedido:
Una vez acreditado el pago, el cliente recibe un correo de confirmación con los detalles de la compra y el número de seguimiento si aplica.
- Preparación y envío:
El equipo de Fantasía y Papel prepara el pedido y lo despacha en un plazo determinado (usualmente 24-72 horas hábiles). El cliente es notificado una vez que su pedido ha sido enviado.
- Recepción del producto:
El cliente recibe su compra en la dirección indicada. En caso de consultas o inconvenientes, puede contactarnos por nuestras vías de atención al cliente.
🧾 Proceso de Gestión de la Orden de Compra en Fantasia y Papel:
1. Recepción del Pedido:
El cliente realiza la compra a través de nuestra tienda online. Automáticamente, se genera una orden con los datos del cliente, productos seleccionados y método de pago.
2. Confirmación de Pago:
Verificamos que el pago se haya procesado correctamente. Si el método es por transferencia o pago diferido, se espera la confirmación manual del cliente (se envía comprobante por WhatsApp o email).
3. Preparación del Pedido:
• Se recoge el pedido en nuestro inventario.
• Se revisa que todos los productos estén en perfecto estado.
• Se realiza un empaquetado cuidadoso y temático (¡con un toque de fantasía!).
4. Notificación al Cliente:
Una vez preparado, notificamos al cliente que su pedido está listo.
Si es para envío: se avisa que está en camino con los datos del seguimiento.
Si es para retiro: se coordina el punto y horario.
5. Envío o Retiro:
• Envíos: trabajamos con [nombre del correo o mensajería] y el tiempo de entrega varía según la zona.
• Retiros: disponibles en [dirección/punto de entrega], en horarios coordinados.
6. Seguimiento y Postventa:
• Hacemos seguimiento para asegurarnos de que el pedido llegó bien.
• Ofrecemos asistencia postventa por cualquier inconveniente o duda con los productos
