Hoy en día la inmediatez y la atención personalizada son clave para brindar una buena experiencia al cliente, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una aliada estratégica para los comercios. En nuestra tienda, especializada en iluminación LED, tecnología y productos para el hogar, observamos que la IA puede ayudarnos a mejorar la atención, aumentar las ventas y optimizar nuestros procesos
Es el caso de Botmaker, una plataforma que utiliza inteligencia artificial para crear y administrar bots que pueden interactuar con clientes a través de diferentes canales, como Google Assistant, WhatsApp y Facebook. El objetivo es brindar atención excepcional al cliente en tiempo real.
¿Cómo puede ayudarnos Botmaker?
Algunas de sus funciones principales son:
- Atención automática las 24 hs: el bot responde consultas frecuentes como horarios, formas de pago, stock disponible o promociones activas.
- Derivación a un humano: cuando el bot detecta que una consulta es compleja, puede derivarla automáticamente a un vendedor.
- Automatización de ventas: el cliente puede consultar por productos, recibir sugerencias, e incluso iniciar una compra desde el chat.
- Seguimiento post-venta: el sistema puede enviar mensajes automáticos para confirmar envíos, solicitar calificaciones o recordar promociones.
¿Como lo utilizamos?
–WhatsApp como canal central: integramos Botmaker con nuestro número oficial de WhatsApp. Ahora, cada cliente que nos escribe recibe atención inmediata, aunque estemos cerrados.
–Respuestas inteligentes y personalizadas: configuramos respuestas automáticas para preguntas comunes, como:
- ¿Qué lámparas LED tienen en stock?
- ¿Cuáles son las formas de pago?
–Catálogo conectado al chat: los clientes pueden explorar el catálogo dentro del mismo chat, sin necesidad de ingresar a otra página. Esto acelera las decisiones de compra.
–Soporte postventa automatizado: al completar una compra, Botmaker envía un mensaje con los datos del envío y luego otro para recibir la opinión del cliente. Esto mejora la confianza y la fidelización.
Asi vemos como la IA puede potenciar nuestra tienda, en el caso de Botmaker nos agiliza y mantiene la relación con los clientes con su servicio rápido, constante y eficiente.